​
Notre Base:
Spécialisé dans plusieurs langues.
Nous assurons un service personnalisé de haute qualité avec un suivi permanent des opérations et une gestion globale centrée sur le Client, conscients de l'impact de la performance d'un Contact Center sur l'image de l'entreprise, sa relation avec ses clients et la gestion de ses attentes .
Dans les opérations que nous gérons, nous assurons l'équilibre nécessaire entre la réalisation des objectifs de service et de qualité et le respect scrupuleux de la législation du travail en vigueur et des meilleures pratiques en termes de satisfaction et de motivation des employés.
Nos solutions:
-
Opérations entrantes, sortantes ou mixtes
-
Assistance téléphonique, gestion des e-mails et réseaux sociaux
-
Service à la clientèle, fidélisation, récupération
-
Backoffice et support de service
-
Traitement de données, gestion de bases de données clients
-
Recueillir des appels / appels de bienvenue, up / cross selling
-
Recrutement, sélection et formation des managers, superviseurs et communicateurs
-
Gestion des opérations, des horaires, des rapports, de l'évaluation des performances, des plans d'urgence, des enquêtes de satisfaction
-
Conseil en planification, gestion et organisation, systèmes de primes, carrières et gestion de la qualité